Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran pemrosesan laporan di Luterios — yaitu setiap kali Anda membayar untuk mengubah rekening koran menjadi laporan keuangan.

Kebijakan ini melengkapi Syarat dan Ketentuan kami. Sepanjang menyangkut pengembalian dana, ketentuan pada halaman inilah yang berlaku.

Jika proses yang telah Anda bayar gagal diselesaikan — laporan tidak berhasil dibuat, atau hasilnya tidak dapat kami serahkan kepada Anda — proses tersebut tidak hangus.

Kami menerbitkan kupon pengganti gratis senilai proses yang gagal itu, sehingga Anda dapat menjalankan ulang pemrosesan tanpa membayar dua kali. Satu kupon menggantikan satu proses yang gagal, dan diterbitkan untuk akun yang mengalami kegagalan tersebut.

Kupon adalah penyelesaian pertama yang kami tawarkan karena kupon mengembalikan hal yang sebenarnya Anda beli: laporan yang jadi.

Kupon pengganti bukan satu-satunya jalan keluar. Apabila persoalan Anda tidak terselesaikan melalui kupon pengganti, atau Anda memang menghendaki dana Anda kembali, Anda berhak mengajukan pengembalian dana.

Luterios akan mengembalikan dana tersebut melalui transfer ke rekening bank pilihan Anda. Permintaan diajukan dengan menghubungi contact center kami, sebagaimana diuraikan pada bagian berikut.

Sejalan dengan Syarat dan Ketentuan kami, permintaan pengembalian dana diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran.

Pengembalian dana diproses melalui contact center kami, bukan melalui halaman ini atau menu di dalam aplikasi. Hubungi kami melalui email contact@luterios.com atau WhatsApp +62-821-1688-323, dan sertakan:

• alamat email yang Anda gunakan pada akun Luterios;
• tanggal pembayaran serta bukti pembayaran atau nomor pesanan;
• penjelasan singkat mengenai kendala yang Anda alami;
• rekening tujuan pengembalian: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

Kami dapat meminta keterangan tambahan bila diperlukan untuk memastikan permintaan benar-benar berasal dari pemilik akun.

Setelah permintaan Anda kami verifikasi, dana dikembalikan sebesar nilai proses yang tidak terselesaikan dan ditransfer ke rekening yang Anda tunjuk. Kami mengonfirmasi kepada Anda ketika transfer telah dilakukan.

Waktu dana diterima mengikuti proses kliring bank tujuan dan berada di luar kendali kami.

Demi keamanan Anda: Luterios tidak pernah meminta PIN, kata sandi, kode OTP, atau data kartu Anda dalam proses pengembalian dana. Kami hanya membutuhkan data rekening tujuan. Abaikan — dan laporkan kepada kami — siapa pun yang mengatasnamakan Luterios dan meminta data tersebut.

Pertanyaan mengenai Kebijakan ini, status permintaan Anda, atau kendala pemrosesan dapat disampaikan melalui email contact@luterios.com atau WhatsApp +62-821-1688-323.